Votre relation client.
Notre équipe.
Offrez à vos clients un service disponible, réactif et humain, sans les contraintes d'une équipe entièrement gérée en interne.
Demandes clients
42 nouvelles demandes
Réponse moyenne
1h 24
Demandes traitées
96 %
Satisfaction
4,8 / 5
Interface illustrative
Votre entreprise grandit.
Votre service client aussi.
Plus de commandes signifie généralement plus d'e-mails, plus d'appels, plus de retours et plus de demandes à traiter. Sans organisation adaptée, le service client peut rapidement devenir une charge importante pour vos équipes.
Les demandes s'accumulent
E-mails, messages et appels s'empilent plus vite qu'ils ne sont traités.
Les réponses prennent du retard
Le temps de réponse augmente et l'expérience client s'en ressent.
Vos équipes sont interrompues
Le service client prend le pas sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Les pics d'activité deviennent difficiles à gérer
Soldes, lancements ou temps forts mettent l'organisation sous tension.
Et si votre service client devenait une force ?
RelaCare devient une extension de votre équipe et prend en charge tout ou partie de votre relation client selon vos procédures, votre ton et vos priorités.
Une équipe pour chaque étape de votre relation client.
Voir tous les servicesE-MAILS
Réponse et traitement quotidien des demandes clients.
En savoir plus →SAV
Gestion des demandes après-vente, incidents et réclamations.
En savoir plus →COMMANDES
Suivi des commandes, expéditions et livraisons.
En savoir plus →Retours & remboursements
Gestion et suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
En savoir plus →TÉLÉPHONE
Prise en charge et qualification des appels entrants.
En savoir plus →CHAT & MESSAGERIES
Réponse aux clients sur vos différents canaux.
En savoir plus →GARANTIES
Suivi des demandes de garantie et coordination des dossiers.
En savoir plus →SUR-MESURE
Une organisation adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.
En savoir plus →Vous n'avez pas encore de service client structuré ?
Pas besoin de recruter une équipe entière pour commencer. RelaCare peut devenir votre service client externalisé et prendre en charge les demandes de vos clients selon votre fonctionnement.
Construire mon service clientAvant
Après
Déjà une équipe ? Nous pouvons aussi la renforcer.
Lors des soldes, lancements, périodes de forte activité ou pics imprévus, RelaCare peut absorber une partie du volume supplémentaire.
Pic d'activité
Absorbez un afflux soudain de demandes sans déstabiliser votre équipe.
Lancement
Assurez un accompagnement fiable dès le lancement d'un nouveau produit.
Croissance
Faites évoluer votre support au même rythme que votre activité.
Avant / après RelaCare
- demandes qui s'accumulent
- temps perdu
- réponses tardives
- équipes débordées
- recrutement supplémentaire
- demandes prises en charge
- organisation structurée
- suivi des dossiers
- équipe flexible
- entreprise concentrée sur son activité
Comment ça marche
Analyse
Nous comprenons votre activité, vos clients et vos besoins.
Configuration
Nous définissons les procédures, outils et règles de traitement.
Déploiement
Notre équipe commence à prendre en charge vos demandes.
Suivi
Nous suivons l'activité et adaptons le dispositif à votre évolution.
Pensé pour les entreprises qui ont beaucoup de clients à accompagner.
Voir les secteursPas un simple prestataire.
Une extension de votre équipe.
Nous ne nous contentons pas de répondre aux messages. Nous nous adaptons à votre entreprise, votre ton, vos procédures et vos priorités pour offrir à vos clients une expérience cohérente avec votre marque.
Humain
Une relation client qui ne ressemble pas à un robot.
Flexible
Une organisation adaptée à votre volume.
Sur-mesure
Des procédures adaptées à votre entreprise.
Transparent
Un suivi clair de l'activité.
1 équipe
Une équipe dédiée à votre relation client.
Plusieurs canaux
E-mail, téléphone, chat et plus encore.
Une organisation sur mesure
Adaptée à votre activité et vos procédures.
Un objectif
Satisfaire vos clients, à chaque échange.
Prêt à simplifier votre relation client ?
Parlons de votre activité et voyons comment RelaCare peut vous accompagner.
Échange de 20 minutes, sans engagement.